作者:陈国民

出处:甲午网栏目:43期文博论坛馆刊发表日期:2014年5月20日

摘要:现在博物馆开设微博不是问题,问题在于微博建立之后,博物馆怎样从观众的切实需求出发,努力把它维护好。笔者认为微博工作要从下面几个方面来维护……

关键词: (暂缺)

现在博物馆开设微博不是问题,问题在于微博建立之后,博物馆怎样从观众的切实需求出发,努力把它维护好。笔者认为微博工作要从下面几个方面来维护:

对微博进行全天候24小时的维护。微博是一个信息集散地,博物馆应该利用好这个新兴媒体发布有利于读者和社会的信息。但目前很多博物馆的微博平台都缺乏专职人员管理,也没有系统的策划方案。因为微博的活跃性与受关注程度主要与观众建立互动有关,所以博物馆要做到对微博的全天候24小时的维护,不断地了解、发布最新信息和回复观众提出的问题、意见。比较好的做法是,白天是比较繁忙的时段,由博物馆工作人员值守,晚上可以聘请网上志愿者,来逐渐建立起博物馆微博服务平台的维护队伍。

对微博内容及时发布,积极更新。目前除一些大型博物馆外,其它博物馆微博受关注不够。粉丝少的原因可能有两个,一是微博处于起始阶段,还有很多网友不熟悉;二是与博物馆微博自身有关,即博物馆微博信息更新缓慢,与大众互动不够等等。前者与网络环境有关,我们无法改变;而后者就要求博物馆开通微博后,要及时将博物馆的动态信息发布到微博上,越是积极更新,越是受到大家欢迎。试想如果好久没有一条信息发布,哪个“脖友”还有兴趣关注你的微博?如可以用手机拍照后,再编好微博,用手机发到微博上,这速度几乎是同步的。这是现场直播的感觉!而不要等活动结束,用数据线把相机中几百张照片一张一张下载下来,再传上去。

博物馆微博要与一些微博上的“节点”人物建立良好的关系,以逐渐发展自己的粉丝队伍。“节点”人物可以是名人,博物馆微博与名人微博可建立相互关注、转播关系。与此做法类似的,微博在内容上可以增加对影星的追踪报道。周恩来纪念馆微博上就有对著名电影演员刘劲的访问记及一些他的动态消息。需要注意的是博物馆微博也不能乱追星。追的星要与博物馆自己有关。刘劲是由于在40多部有关周恩来的影片中成功地扮演了周总理,成为周恩来研究界、周恩来纪念类博物馆不得不关注的名人。刘劲于2009年被周恩来纪念馆聘为景区形象大使和周恩来故乡荣誉市民。

撰写微博时要多考虑怎样才能吸引住人。首先,撰写的微博语气要亲切、有亲和力。当印象中因循古板、不苟言笑的博物馆“大爷”成了事无巨细有问必答、亦庄亦谐甚至可推心置腹的“哥们儿”,这对放低身段、有意为之的博物馆和因意外而惊喜的公众来说,绝对是前所未有的新鲜体验。如,“大家早上好,喜欢网球的朋友,昨晚庆祝了吗?今天继续为大家带来两件《印加人的祖先——公元一至七世纪的古代秘鲁》展览的展品。”“大家端午节快乐!给力的假期,给力的心情!我们国家博物馆微博与您相伴。”“(问)如何确保所有的游客在闭园的时候都已经离开?”“(答)游客总喜欢躲在那么几个地方以为我们看不见。”第二要关心听众,多从听众角度出发和思考问题。如,“大家早!炎炎夏日,请来我馆参观的朋友排队入场时一定要注意防暑降温啊,另外再次建议您来参观时轻装上阵,不带包、食品、饮料、打火机、口香糖、刀具、光盘等,以便快速完成安检入场。同时部分展厅温度低至20度左右,建议您随身携带轻便外套,避免因室内外温差过大而引起身体不适。”第三是制造悬念,引人入胜。如,“最新线报,四川博物院明天将有重大利好新闻报道。敬请关注明天的《华西都市报》以及官方微博。”

及时回答观众建议意见。如,“@曲炯:国家博物馆空空荡荡的门厅……卢浮宫在走廊两壁密密地挂满了画作……奥赛博物馆利用小开间的方法把极小的建筑扩成极大的展出面积……大英博物馆为观众提供舒适的休息区,对,大英博物馆这个展厅也很空,但人家在模拟帕特农神庙!”对此,国家博物馆及时进行了答复:“感谢您提供的宝贵资料与意见建议,国家博物馆刚刚重新开馆进入试运行阶段,很多工作还处在摸索和逐渐完善的过程中,要不断向其他博物馆学习,也欢迎各界朋友提出善意的批评和意见建议,相信在大家的宽容呵护与不断支持下,国博在不久的将来会在软件与硬件方面都向世界一流博物馆靠近。”再如,一位观众在微博里说他总感觉博物馆那么古老,展出内容总是觉得过于严肃和高端,他最喜欢奥斯卡特效电影道具展以及英国、法国的设计博物馆,想在博物馆看到一些比较现代的东西,比如机器人之类的高级的洋气玩意。对此,四川博物馆的博主答到:“我们也正在和国内外联系类似展览,不过这样的展览费用和档期都很难调配。估计会在明年和后年有合适的展览推出,谢谢。”“关于提高博物馆展览的科技含量,我院也在努力和国内外知名的高科技企业以及脚本作家合作,筹备系列展览。2011年我们的少儿博物馆开馆时将会有相应更多的高科技互动体验。”

让观众答题,可以提高观众的兴趣。如:“这是一幅‘复兴之路’展览的展厅实景图,大家能看出是我国历史上哪一历史场景吗?答案午后揭晓。”“现在揭晓答案,此图描述的是鸦片战争中由邓廷桢、关天培监制的虎门炮台,重3000斤,射程约1000米。清朝官兵曾用它炮击英国侵略军。”在可能的情况下,对答题正确的也可以提供一些小的奖品以鼓励。周恩来纪念馆2011年七一期间搞了一个党史知识竞赛活动,答对题目,当场拿奖。微博提前将这一消息公布,结果活动搞得很成功,很多市民及外地游客参加了答题活动。该馆微博自始至终对这一活动进行了几乎是同步的报道。其实,从观众角度出发还许多方面值得在维护中注意。如观众相当关注的展览信息、向公众征集好的创意、节日问候观众、参观人流信息、国际博物馆日活动、博物馆所在社区的信息、博物馆有关业务工作确实能吸引观众的、观众自己参加活动所做的事情。如把编辑博物馆微博的同志的合影刊登出来,把布置展览工作中用激光校准平面度、垂直度之类的工作照片放在微博上,这对那些对博物馆工作充满好奇感的观众是很有吸引力的。六月初是枇杷成熟的季节,一些游客出于对自然生长环境下枇杷口味的羡慕,在周恩来纪念馆树上摘枇杷。该馆为保护观众安全(枇杷树打药治虫,药有毒)、保护树木不受损,有关工作人员及时予以劝阻,微博上也同时对此进行了解释、劝阻。几张游客摘枇杷的照片经技术处理保护观众应有权益后放在微博上,引来不少粉丝。周恩来纪念馆微博上有“周恩来班”活动话题的微博,它将“周恩来班”小记者对周恩来纪念馆采访的内容进行“广播”,提高了广大青少年对周恩来纪念馆的关注度。

巧用链接及“长文”、“文图”按钮设置。由于正常微博一条只能是140字以下,对一些事情一条可能无法说清。对此,一般采取一个话题多条进行叙述的形式。实际上,人民网微博上就有“长文”设置按钮,它可以写2000字以下的微博,腾讯微博上有“文图”按钮。用链接也能解决一条微博上发多张照片之类的问题。通过微博上的语音链接,博友照样可以听到讲解员讲解的声音。

利用适时插入时代话题、民生话题增加粉丝数量,提高被关注度。有些同志虽不太关注博物馆,但只要博物馆微博上有自己特别想关注的民生话题,他也会因关注民生话题而逐渐关注起博物馆内容。如铁人王进喜纪念馆一条微博:“您怎么看民工子女被城市教育边缘化?城市教育资源是否应无条件为民工子女敞开大门?亲爱的博友,期待您的参与,请投上您宝贵的一票!”

适当使用点播和转播。可以点播和转播兄弟博物馆的微博内容,既是对兄弟博物馆的支持,更可以增加自己微博的内容。也可以点播或转播其它网络内容,满足不同观众的口味。

防止负面影响。中国人常说“口水也能淹死人”,微博由于自身特点放大了口水的作用和速度。对微博的跟贴和提问,要及时翻看,对有关意识形态方面的敏感内容、对有可能造成极大影响的贴子要及时进行相应处理。当然一般工作性内容,要及时解释、澄清,防止好事者恶搞。

只要加强维护,博物馆微博就一定能发挥其展现活力形象、网上微型博物馆、与观众及时沟通等服务观众的职能,进而扩大博物馆自身社会的影响。

(注:文中一些微博内容摘于国家博物馆、四川博物院、周恩来纪念馆等博物馆官方微博。)

(作者:周恩来纪念地管理局)


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