作者:王雪云出处:威海晚报 威海新闻网发表日期:2011年10月8日    浏览人次:590

分享到:

想象中的讲解员的工作就是一边游山玩水,一边说着讲解词,在轻松愉快中就把工作完成了。然而10月2日一大早,记者走进刘公岛景区,体验了一把当讲解员的感觉;体验中记者发现,讲解员的工作并不轻松,其辛苦程度超过了我们的想象。

10月2日上午,记者(讲解员右侧持喇叭者)在刘公岛景区体验讲解员的生活。(记者 于启波 摄)

10月2日上午,记者(讲解员右侧持喇叭者)在刘公岛景区体验讲解员的生活。(记者 于启波 摄)

光擎喇叭,手腕就受不了

10月2日早晨6时30分,记者跟随景区的17名讲解员,一起来到刘公岛旅游码头的游艇下客口列队迎宾。尽管记者特意多加了一件衣服,但早晨的海风还是让记者觉得很冷。反观讲解员,却穿着单薄的工作服,笔直地站立在冷风中。

当日,徐淑钰负责为游览中国甲午战争博物院陈列馆的游客讲解。上午7时30分许,徐淑钰开始为3号团游客讲解,记者作为“学徒”跟上 了她。在陈列馆里,徐淑钰吐字清晰、衔接得当的服务给记者留下了最深印象。第一批游客讲解结束后,徐淑钰用了半个小时的时间。在此过程中,记者跟随着徐淑 钰,听她耐心地讲解,看她如何疏导游客,一圈下来也觉得有些累。记者偶尔也回答一些游客提出的问题,但因底气不足而感到紧张,但徐淑钰却是从容自如。

见徐淑钰拿着喇叭一直不停地为游客讲解,记者也擎着喇叭体验了一圈。尽管并不很重,但一直擎着,手腕一会儿就有些受不了了。几圈下 来,已经接近中午,记者明显感觉嗓子开始发涩,脚也有些疼。“这还不是最累的,按照以往经验,明后两日客流量会达到高峰,我们可能连喝水的工夫都没有。” 徐淑钰告诉记者。

利用有限的休息时间,景区讲解员趴在办公桌上小憩。(记者 于启波 摄)

利用有限的休息时间,景区讲解员趴在办公桌上小憩。(记者 于启波 摄)

反应要快,嗓子要亮

截至当日中午12时30分,前来参观中国甲午战争博物院陈列馆的游客已经超过了7000人次,徐淑钰平均每次带团的人数都在80人次左右,这在记者看来,似乎是一件无法完成的任务。

当日上午9时,景区游客量明显增多,徐淑钰的讲解工作也紧张了起来。因为游客人数增多,整个陈列馆里到处都是人,为了不让游客落队, 徐淑钰一遍遍提醒游客注意跟进,徐淑钰改变节奏,并注意疏导游客。记者也在后面帮助疏导一部分游客,但是人太多,记者感觉分不清带的是哪个团。但徐淑钰却 始终保持清晰稳定的状态,一直保持响亮的声音。“3号团的游客请到这边来,跟随我的脚步。”几句话便将游客安排好。

“人多的时候,你既要让游客能得到高质量的讲解,又能保证及时疏散游客。”徐淑钰告诉记者,很多技巧可以用,比如有些历史知识可以在 进馆参观前进行讲解;为避免好几个团接连来到某一展览品前,要提前注意观察前面团的情况等等。另外,徐淑钰认为,服务态度是最重要的。记者看到无论什么情 况,她都是声音稳中带着响亮,始终微笑着对待每一名游客。

时刻“充电”,压力很大

印象中的讲解员,只要将讲解稿背诵给游客听就可以了。但记者在接触中却发现,事情远远不是想的那样简单,她们还要不断地学习、充电。

当天上午,记者在讲解服务处看到,几名讲解员正在不断地念诗来锻炼自己的口语能力,桌子上还放置了一本关于讲解员语言训练的书。一名新来的讲解员正在仔细阅读一份讲解材料,记者看到这份讲解单上很多地方都用笔增增减减改了好多处。

“这个就是你们讲解的最终内容吗?”“当然不是,每天都在改,都在变化。”这名讲解员告诉记者,讲解内容不能照本宣科,很多时候还需要自己融会贯通,与现场情况结合起来,压力很大。

接下来的一圈,记者注意到徐淑钰的讲解词也与前一次有所不同,比如游客想在馆外多听一些讲解,她就会侃侃道来,而在馆内一些小问题也会及时为游客解决。徐淑钰的讲解得到了很多游客的赞赏,有的游客为她鼓起掌,有的则在意见簿上写着“优秀的演讲让人佩服”。

(记者 王雪云)

声明:本网转载刊登此文仅以传递更多信息为目的,不代表本网支持或赞同文中观点。

相关文章

百家争鸣

  • 替代图

    北洋海军研究又出新成果——《北洋海军研究》(第三辑)读后

    继1984年、1994年甲午战争90周年、100周年学术研讨会后,2004年9月,由中国历史学会、山东省历史学会、威海市人民政府主办,山东社会科学院甲午战争研究中心、刘公岛管理委员会、中国甲午战争博物馆承办的甲午战争110周年学术讨论会,在威海隆重举行。与 ...

  • 替代图

    见证历史的济远舰前双主炮

    1986年,烟台救捞局于旅顺海域打捞出水两门巨炮。据专家考证,它是清朝北洋海军“济远”舰双联装前主炮,由德国克虏伯兵工厂于1883年制造。它威武的雄姿令人叹为观止,它曲折传奇的经历更令人感慨万千。

  • 替代图

    戚海峰和他的“造园”情结

    威海,一方浸润着独特东方风情与大海神韵的土地,一方负载着悠久历史和属于自己故事的土地,一方在中国近代史中举足轻重的土地,一方背负过屈辱也孕育着希望的土地。她曾经荒凉、落后,她曾经被西方列强、东洋倭寇残暴蹂躏;她曾经有过“一条马路三盏灯, ...

  • 替代图

    威海街道名称古今谈

    威海早先是个海边村庄。1403年(明永乐元年)始建威海卫城。六里十八步城墙围起的城池里,人口繁衍,房舍增加,逐步形成一些街道:南门到北门的大街称为直街,东门到西门的大街称为横街。大“十”字隔开的区域里,分布着一些小的街巷。这是威海城市街道的肇 ...

  • 北洋舰队覆没的历史反思

    中国到晚清时期才开始筹建和发展海军,历经曲折,总算建成了一支具有相当规模的北洋舰队,迄今已有120周年了。遥想当年,在威海的刘公岛前,舳舻相接,旌旗蔽空,可谓盛极一时。然而,成军仅仅6年之后,这支庞大的舰队竟然全军覆没,樯橹灰飞烟灭了。这种似乎难测的忽兴忽灭的历史变幻,究竟是怎么回事?这不能不引起后人不尽的历史反思。

  • 替代图

    回首往事人未老——记“老字典”刘德煜及其新作《威海往事》

    一代老知识分子的文化操守和心声,正可用来概括刘德煜老师从事文史工作六十载的人生境界以及追求……

  • 替代图

    泰礴极顶

    2005年5月22日,我们一家三口,开车到文登市的昆嵛山里樱桃园买樱桃。尽管前一天首届昆嵛山樱桃节已经开幕,但见道边的樱桃密密麻麻挂满枝头,红少绿多,采摘还是过早。樱桃没买成,并不遗憾,买樱桃只是我们出游的引子。此时山野的风光十分迷人,我们站 ...

_______________________