作者:王雪云出处:威海晚报 威海新闻网发表日期:2011年10月8日    浏览人次:782

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想象中的讲解员的工作就是一边游山玩水,一边说着讲解词,在轻松愉快中就把工作完成了。然而10月2日一大早,记者走进刘公岛景区,体验了一把当讲解员的感觉;体验中记者发现,讲解员的工作并不轻松,其辛苦程度超过了我们的想象。

10月2日上午,记者(讲解员右侧持喇叭者)在刘公岛景区体验讲解员的生活。(记者 于启波 摄)

10月2日上午,记者(讲解员右侧持喇叭者)在刘公岛景区体验讲解员的生活。(记者 于启波 摄)

光擎喇叭,手腕就受不了

10月2日早晨6时30分,记者跟随景区的17名讲解员,一起来到刘公岛旅游码头的游艇下客口列队迎宾。尽管记者特意多加了一件衣服,但早晨的海风还是让记者觉得很冷。反观讲解员,却穿着单薄的工作服,笔直地站立在冷风中。

当日,徐淑钰负责为游览中国甲午战争博物院陈列馆的游客讲解。上午7时30分许,徐淑钰开始为3号团游客讲解,记者作为“学徒”跟上 了她。在陈列馆里,徐淑钰吐字清晰、衔接得当的服务给记者留下了最深印象。第一批游客讲解结束后,徐淑钰用了半个小时的时间。在此过程中,记者跟随着徐淑 钰,听她耐心地讲解,看她如何疏导游客,一圈下来也觉得有些累。记者偶尔也回答一些游客提出的问题,但因底气不足而感到紧张,但徐淑钰却是从容自如。

见徐淑钰拿着喇叭一直不停地为游客讲解,记者也擎着喇叭体验了一圈。尽管并不很重,但一直擎着,手腕一会儿就有些受不了了。几圈下 来,已经接近中午,记者明显感觉嗓子开始发涩,脚也有些疼。“这还不是最累的,按照以往经验,明后两日客流量会达到高峰,我们可能连喝水的工夫都没有。” 徐淑钰告诉记者。

利用有限的休息时间,景区讲解员趴在办公桌上小憩。(记者 于启波 摄)

利用有限的休息时间,景区讲解员趴在办公桌上小憩。(记者 于启波 摄)

反应要快,嗓子要亮

截至当日中午12时30分,前来参观中国甲午战争博物院陈列馆的游客已经超过了7000人次,徐淑钰平均每次带团的人数都在80人次左右,这在记者看来,似乎是一件无法完成的任务。

当日上午9时,景区游客量明显增多,徐淑钰的讲解工作也紧张了起来。因为游客人数增多,整个陈列馆里到处都是人,为了不让游客落队, 徐淑钰一遍遍提醒游客注意跟进,徐淑钰改变节奏,并注意疏导游客。记者也在后面帮助疏导一部分游客,但是人太多,记者感觉分不清带的是哪个团。但徐淑钰却 始终保持清晰稳定的状态,一直保持响亮的声音。“3号团的游客请到这边来,跟随我的脚步。”几句话便将游客安排好。

“人多的时候,你既要让游客能得到高质量的讲解,又能保证及时疏散游客。”徐淑钰告诉记者,很多技巧可以用,比如有些历史知识可以在 进馆参观前进行讲解;为避免好几个团接连来到某一展览品前,要提前注意观察前面团的情况等等。另外,徐淑钰认为,服务态度是最重要的。记者看到无论什么情 况,她都是声音稳中带着响亮,始终微笑着对待每一名游客。

时刻“充电”,压力很大

印象中的讲解员,只要将讲解稿背诵给游客听就可以了。但记者在接触中却发现,事情远远不是想的那样简单,她们还要不断地学习、充电。

当天上午,记者在讲解服务处看到,几名讲解员正在不断地念诗来锻炼自己的口语能力,桌子上还放置了一本关于讲解员语言训练的书。一名新来的讲解员正在仔细阅读一份讲解材料,记者看到这份讲解单上很多地方都用笔增增减减改了好多处。

“这个就是你们讲解的最终内容吗?”“当然不是,每天都在改,都在变化。”这名讲解员告诉记者,讲解内容不能照本宣科,很多时候还需要自己融会贯通,与现场情况结合起来,压力很大。

接下来的一圈,记者注意到徐淑钰的讲解词也与前一次有所不同,比如游客想在馆外多听一些讲解,她就会侃侃道来,而在馆内一些小问题也会及时为游客解决。徐淑钰的讲解得到了很多游客的赞赏,有的游客为她鼓起掌,有的则在意见簿上写着“优秀的演讲让人佩服”。

(记者 王雪云)

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