记者体验讲解员工作：“游山玩水”背后的艰辛

作者：王雪云出处：威海晚报 威海新闻网发表日期：2011年10月8日    浏览人次：7,665

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想象中的讲解员的工作就是一边游山玩水，一边说着讲解词，在轻松愉快中就把工作完成了。然而10月2日一大早，记者走进刘公岛景区，体验了一把当讲解员的感觉；体验中记者发现，讲解员的工作并不轻松，其辛苦程度超过了我们的想象。

10月2日上午，记者（讲解员右侧持喇叭者）在刘公岛景区体验讲解员的生活。（记者 于启波 摄）

10月2日上午，记者（讲解员右侧持喇叭者）在刘公岛景区体验讲解员的生活。（记者 于启波 摄）

光擎喇叭，手腕就受不了

10月2日早晨6时30分，记者跟随景区的17名讲解员，一起来到刘公岛旅游码头的游艇下客口列队迎宾。尽管记者特意多加了一件衣服，但早晨的海风还是让记者觉得很冷。反观讲解员，却穿着单薄的工作服，笔直地站立在冷风中。

当日，徐淑钰负责为游览中国甲午战争博物院陈列馆的游客讲解。上午7时30分许，徐淑钰开始为3号团游客讲解，记者作为“学徒”跟上 了她。在陈列馆里，徐淑钰吐字清晰、衔接得当的服务给记者留下了最深印象。第一批游客讲解结束后，徐淑钰用了半个小时的时间。在此过程中，记者跟随着徐淑 钰，听她耐心地讲解，看她如何疏导游客，一圈下来也觉得有些累。记者偶尔也回答一些游客提出的问题，但因底气不足而感到紧张，但徐淑钰却是从容自如。

见徐淑钰拿着喇叭一直不停地为游客讲解，记者也擎着喇叭体验了一圈。尽管并不很重，但一直擎着，手腕一会儿就有些受不了了。几圈下 来，已经接近中午，记者明显感觉嗓子开始发涩，脚也有些疼。“这还不是最累的，按照以往经验，明后两日客流量会达到高峰，我们可能连喝水的工夫都没有。” 徐淑钰告诉记者。

利用有限的休息时间，景区讲解员趴在办公桌上小憩。（记者 于启波 摄）

利用有限的休息时间，景区讲解员趴在办公桌上小憩。（记者 于启波 摄）

反应要快，嗓子要亮

截至当日中午12时30分，前来参观中国甲午战争博物院陈列馆的游客已经超过了7000人次，徐淑钰平均每次带团的人数都在80人次左右，这在记者看来，似乎是一件无法完成的任务。

当日上午9时，景区游客量明显增多，徐淑钰的讲解工作也紧张了起来。因为游客人数增多，整个陈列馆里到处都是人，为了不让游客落队， 徐淑钰一遍遍提醒游客注意跟进，徐淑钰改变节奏，并注意疏导游客。记者也在后面帮助疏导一部分游客，但是人太多，记者感觉分不清带的是哪个团。但徐淑钰却 始终保持清晰稳定的状态，一直保持响亮的声音。“3号团的游客请到这边来，跟随我的脚步。”几句话便将游客安排好。

“人多的时候，你既要让游客能得到高质量的讲解，又能保证及时疏散游客。”徐淑钰告诉记者，很多技巧可以用，比如有些历史知识可以在 进馆参观前进行讲解；为避免好几个团接连来到某一展览品前，要提前注意观察前面团的情况等等。另外，徐淑钰认为，服务态度是最重要的。记者看到无论什么情 况，她都是声音稳中带着响亮，始终微笑着对待每一名游客。

时刻“充电”，压力很大

印象中的讲解员，只要将讲解稿背诵给游客听就可以了。但记者在接触中却发现，事情远远不是想的那样简单，她们还要不断地学习、充电。

当天上午，记者在讲解服务处看到，几名讲解员正在不断地念诗来锻炼自己的口语能力，桌子上还放置了一本关于讲解员语言训练的书。一名新来的讲解员正在仔细阅读一份讲解材料，记者看到这份讲解单上很多地方都用笔增增减减改了好多处。

“这个就是你们讲解的最终内容吗？”“当然不是，每天都在改，都在变化。”这名讲解员告诉记者，讲解内容不能照本宣科，很多时候还需要自己融会贯通，与现场情况结合起来，压力很大。

接下来的一圈，记者注意到徐淑钰的讲解词也与前一次有所不同，比如游客想在馆外多听一些讲解，她就会侃侃道来，而在馆内一些小问题也会及时为游客解决。徐淑钰的讲解得到了很多游客的赞赏，有的游客为她鼓起掌，有的则在意见簿上写着“优秀的演讲让人佩服”。

（记者 王雪云）

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