作者:(暂缺)出处:(暂缺)发表日期:2013年3月27日    浏览人次:490

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中国甲午战争博物院标准化学习培训计划

 

为进一步强化干部职工对各自岗位职责、服务规范、服务流程和标准化有关概念的理解与掌握,按照管委《关于组织开展标准学习培训的通知》要求,结合我院业务工作需要,特制订标准化学习培训计划。

一、共学内容

1、《景区标准化方针和目标》、《景区工作人员行为准则和优质服务口号》;

2、《旅游景区服务指南》中第4节:质量管理要求、第5节:人员服务、第6节:服务设施与管理、第7节:安全设施与管理等四部分中与本岗位有关的内容;

3、《刘公岛景区工作人员礼仪规范》、《刘公岛景区服务规范》及本岗位服务规范、岗位职责;

4、标准、标准化、服务标准、服务标准化、管理标准、工作标准、旅游服务质量、旅游服务规范等概念及标准化的作用

二、相关人员学习内容

1、《旅游景区质量等级的划分与评定》5A级旅游景区标准;(标准化小组成员)

6、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《公共信息导向系统:设置原则与要求第一部分:总则》、《标志用公共信息图形符号第2部分:通用符号》中设置原则和要求、常用符号代表的含义;

(陈列部、标准化小组成员)

三、培训安排及形式

1、采取集中学习与各部门分组学习的方式对全体人员进行至少5次的统一培训。

2、发放培训资料,全体人员采取自学的方式熟记培训内容。

3、各科室负责人对本部门人员岗位服务规范和岗位职责实行定期考核,考核包括岗位服务规范和岗位职责内容的掌握,岗位服务规范的现场操作使用。

4、陈列部人员和本院标准化小组成员自学《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《公共信息导向系统:设置原则与要求第一部分:总则》、《标志用公共信息图形符号第2部分:通用符号》中设置原则和要求、常用符号代表的含义。

四、培训要求

严格遵守培训纪律,培训过程中认真做好学习笔记,讲课人员需提前备课。

 

 

2013年3月13日

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