Main Content
中国甲午战争博物院标准化学习培训计划
为进一步强化干部职工对各自岗位职责、服务规范、服务流程和标准化有关概念的理解与掌握,按照管委《关于组织开展标准学习培训的通知》要求,结合我院业务工作需要,特制订标准化学习培训计划。
一、共学内容
1、《景区标准化方针和目标》、《景区工作人员行为准则和优质服务口号》;
2、《旅游景区服务指南》中第4节:质量管理要求、第5节:人员服务、第6节:服务设施与管理、第7节:安全设施与管理等四部分中与本岗位有关的内容;
3、《刘公岛景区工作人员礼仪规范》、《刘公岛景区服务规范》及本岗位服务规范、岗位职责;
4、标准、标准化、服务标准、服务标准化、管理标准、工作标准、旅游服务质量、旅游服务规范等概念及标准化的作用
二、相关人员学习内容
1、《旅游景区质量等级的划分与评定》5A级旅游景区标准;(标准化小组成员)
6、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《公共信息导向系统:设置原则与要求第一部分:总则》、《标志用公共信息图形符号第2部分:通用符号》中设置原则和要求、常用符号代表的含义;
(陈列部、标准化小组成员)
三、培训安排及形式
1、采取集中学习与各部门分组学习的方式对全体人员进行至少5次的统一培训。
2、发放培训资料,全体人员采取自学的方式熟记培训内容。
3、各科室负责人对本部门人员岗位服务规范和岗位职责实行定期考核,考核包括岗位服务规范和岗位职责内容的掌握,岗位服务规范的现场操作使用。
4、陈列部人员和本院标准化小组成员自学《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《公共信息导向系统:设置原则与要求第一部分:总则》、《标志用公共信息图形符号第2部分:通用符号》中设置原则和要求、常用符号代表的含义。
四、培训要求
严格遵守培训纪律,培训过程中认真做好学习笔记,讲课人员需提前备课。
2013年3月13日
相关文章
百家争鸣
-
国耻类遗址博物馆如何在社会教育中发挥作用
国耻类遗址,是中华民族被外敌入侵、遭受伤害和杀戮的历史见证。国耻类遗址博物馆就是
-
博物馆不能办成展览馆 ——光明日报专访中国博物馆协会理事长宋新潮
“博物馆的展览不应该是简单的陈列,而应该能体现出研究水平,能有效传播信息,让观众
-
北洋海军中的荣成籍官兵
1880年,为给正在英国建造的巡洋舰“超勇”、“扬威”选配水兵,李鸿章奏请清政府,认
-
军事博物馆免费开放的初步实践与思考
作为对外展示我国五千年辉煌军事文化和人民革命斗争历史的军事博物馆,也是向世人展示
-
老胶东人的生意经
从地域上,史学界把胶东地区划分为三个经济圈,黄县(现龙口市)、蓬莱、掖县(现莱州
-
“丁汝昌降书”鉴定报告
甲午战争期间,北洋海军提督丁汝昌在刘公岛自杀、北洋舰队降日一案,无论是以北洋海军
-
作为辛亥革命策源地的日本
兴起于甲午战争之后的赴日留学运动,竟然酝酿了一支埋葬大清国的革命力量。挽救,从另
_______________________