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中国甲午战争博物院标准化学习培训计划
为进一步强化干部职工对各自岗位职责、服务规范、服务流程和标准化有关概念的理解与掌握，按照管委《关于组织开展标准学习培训的通知》要求，结合我院业务工作需要，特制订标准化学习培训计划。
一、共学内容
1、《景区标准化方针和目标》、《景区工作人员行为准则和优质服务口号》；
2、《旅游景区服务指南》中第4节：质量管理要求、第5节：人员服务、第6节：服务设施与管理、第7节：安全设施与管理等四部分中与本岗位有关的内容；
3、《刘公岛景区工作人员礼仪规范》、《刘公岛景区服务规范》及本岗位服务规范、岗位职责；
4、标准、标准化、服务标准、服务标准化、管理标准、工作标准、旅游服务质量、旅游服务规范等概念及标准化的作用
二、相关人员学习内容
1、《旅游景区质量等级的划分与评定》5A级旅游景区标准；（标准化小组成员）
6、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《公共信息导向系统：设置原则与要求第一部分：总则》、《标志用公共信息图形符号第2部分：通用符号》中设置原则和要求、常用符号代表的含义；
（陈列部、标准化小组成员）
三、培训安排及形式
1、采取集中学习与各部门分组学习的方式对全体人员进行至少5次的统一培训。
2、发放培训资料，全体人员采取自学的方式熟记培训内容。
3、各科室负责人对本部门人员岗位服务规范和岗位职责实行定期考核，考核包括岗位服务规范和岗位职责内容的掌握，岗位服务规范的现场操作使用。
4、陈列部人员和本院标准化小组成员自学《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《公共信息导向系统：设置原则与要求第一部分：总则》、《标志用公共信息图形符号第2部分：通用符号》中设置原则和要求、常用符号代表的含义。
四、培训要求
严格遵守培训纪律，培训过程中认真做好学习笔记，讲课人员需提前备课。
2013年3月13日
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